EXPÉDTION ET RETOURS
EXPÉDITION
Les commandes quittent notre entrepôt dans un délai de 24 ou 48 heures après réception du paiement à l'adresse indiquée par le client lors de la passation de la commande.
Les commandes passées le week-end (du vendredi soir au dimanche) commenceront le lundi.
Les délais de livraison approximatifs sont les suivants:
National:
• Péninsule: 24 heures
• Îles Baléares: 48 à 72 heures
Les frais d'expédition comprennent les frais de manutention et d'emballage, ainsi que les frais postaux. Les frais de transport peuvent varier en fonction du poids total du colis et du prix du carburant.
Nous vous conseillons de regrouper tous les articles dans un même ordre. Nous ne pouvons pas regrouper deux commandes différentes, et les frais de port seront appliqués à chaque commande individuellement.
Habituellement, tous nos envois sont effectués par la société de transport Tipsa.
Au moment de la livraison de la commande, veuillez:
• Vérifiez que le ou les colis sont en bon état.
• Si l'emballage est endommagé, informez-nous à anver@etiquetasanver.com
ETIQUETAS ANVER n'est pas responsable des conséquences d'éventuels retards d'expédition.
RETOURS
Le client disposera d'un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la commande pour présenter toute réclamation relative aux produits livrés à ETIQUETAS ANVER. Passé ce délai, les produits seront considérés comme acceptés par le client et aucune réclamation ultérieure ne sera acceptée.
Pour formaliser la réclamation, un email doit être envoyé à anver@etiquetasanver.com avec les informations suivantes:
a) Numéro de facture d'achat.
b) Code client.
c) Référence du produit en question.
d) Nombre d'unités pour lesquelles le remboursement est demandé.
f) Description détaillée des raisons de la réclamation.
Une fois ces informations reçues, nous évaluerons la réclamation et déterminerons son acceptation ou son rejet, en fonction de l'état du produit et de sa couverture de garantie.
La demande de retour d'un produit doit être effectuée dans un délai minimum de 7 jours calendaires à compter de la réception. Le retour ne sera accepté que si les conditions suivantes sont remplies:
a) Le produit doit être retourné dans les mêmes conditions dans lesquelles il a été livré (sans desceller, sans avoir été installé), dans son emballage d'origine et sans notes client. Si une étiquette d’expédition est requise, elle doit être dotée d’un adhésif amovible; Dans le cas contraire, le produit doit être dans un emballage extérieur neutre.
b) Le numéro de retour doit être clairement visible sur le colis, sans affecter l'emballage d'origine.
c) Le retour doit être envoyé dans les 3 jours ouvrables suivant son approbation, et ETIQUETAS ANVER doit le recevoir dans un délai maximum de 10 jours calendaires; Dans le cas contraire, le retour sera annulé.
Si à la réception du produit il ne répond pas aux exigences établies, il sera retourné au client avec les frais d'expédition, ou le client devra organiser sa collecte. En aucun cas, le montant du produit retourné ne sera remboursé.